Beschwerde

Das Vertrauen unserer Kunden ist unser wertvollstes Gut! Wir sind daher stets bemüht, dich in allen Belangen des Bankgeschäftes bestmöglich zu betreuen. Solltest du dennoch Grund für eine Beschwerde sehen, werden wir deiner Beschwerde umgehend nachgehen.
 

An wen kannst du dich mit deiner Beschwerde wenden? In welcher Form kann die Beschwerde erfolgen?

  • Bitte wende dich an deinen Kundenberater oder an dessen Vorgesetzten. Dies kann persönlich, telefonisch oder schriftlich (Brief, E-Mail) erfolgen.
  • Alternativ kannst du für deine Beschwerde auch das elektronische Beschwerdeformular deiner Bank nutzen. Deine Beschwerde wird unverzüglich nach Eingang an den Verantwortlichen zur Bearbeitung weitergeleitet.
    » zum Beschwerdeformular
  • Kann auf diese Weise keine zufriedenstellende Erledigung erreicht werden, kannst du dich auch per Brief oder E-Mail an die Geschäftsleitung deiner Bank wenden. (Finde deine Bank)

Was ist bei der Beschwerde zu beachten, damit wir diese schnell und effizient bearbeiten können?

  • Nenne uns bitte deine Daten: Name, Adresse, Telefonnummer.
  • Bei Verwendung des Kontaktformulars beachte bitte die mit *) gekennzeichneten Pflichtfelder
  • Gib uns bitte – wenn möglich - deine Konto-/Depotnummer bekannt.
  • Schildere uns den Grund deiner Unzufriedenheit so ausführlich wie möglich.
  • Solltest du die Beschwerde auf einen konkreten Geschäftsfall beziehen, teile uns bitte alle bekannten Daten des Geschäftsfalls mit.
  • Bei Fragen zu konkreten Unterlagen (zB. Kontoauszug) lege uns die Unterlagen in Kopie bei.
  • Falls Sie einen Vorschlag haben, wie wir die Ursache Ihrer Beschwerde lösen können, teilen Sie uns das bitte mit.
  • Wenn Sie bei Ihrer Beschwerde von Dritten unterstützt werden, stellen Sie bitte eine Entbindung vom Bankgeheimnis aus.

Wichtig: Senden Sie uns keine Passwörter, Pin-Codes oder ähnliche Sicherheitscodes. Wir werden diese auch niemals von Ihnen verlangen.

Was passiert mit deiner Beschwerde?

Wir setzen uns mit jeder Beschwerde sachlich und fair auseinander. Wir recherchieren bei uns im Haus, sammeln und prüfen alle für die Beschwerde relevanten Beweismittel und Informationen, welche die Grundlage für unsere Entscheidung darstellen. Die Beschwerde erfassen wir in unseren internen Systemen.

Du erhältst von uns auf deine Beschwerde ehestmöglich eine Antwort. Dabei kommunizieren wir in eindeutiger verständlicher Sprache. Bitte bedenke, dass Anliegen manchmal komplexer sind, als sie auf den ersten Blick erscheinen. Sollte die Bearbeitung deiner Angelegenheit daher etwas längere Zeit in Anspruch nehmen oder kommst es zu unerwarteten weiteren Verzögerungen, werden wir dich darüber und bis wann du voraussichtlich mit einer Antwort rechnen kannst, informieren. 

Können wir deinen Forderungen nicht oder nicht vollständig nachkommen, werden wir dir deinen Standpunkt im Antwortschreiben eingehend erläutern.

Zur Weiterbearbeitung und Aufrechterhaltung der Beschwerde haben Verbraucher folgende Möglichkeiten:

  • Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft: Es besteht die Möglichkeit für den Kunden, sich an die unabhängige gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63, www.bankenschlichtung.at, einer unabhängigen Einrichtung zur außergerichtlichen Bereinigung von Streitfällen, zu wenden.
  • Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (betreffend Beschwerden aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen): www.ec.europa.eu/consumers/odr
  • Schlichtung für Verbraucher (speziell für Fremdwährungskredite), Wien (www.verbraucherschlichtung.at)

Du hast auch die Möglichkeit, dich mit deiner Beschwerde an die Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien (www.fma.gv.at) zu wenden.